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Depuis des décennies, les équipes d’Infrastructure et Opérations (I&O) sont les héros de l’ombre de l’entreprise, garantissant la structure essentielle des systèmes, de la sécurité et de la disponibilité indispensables au métier.
Mais l’avènement de l’IA, de l’infrastructure cloud et des environnements de travail distribués a redéfini la donne. L’infrastructure informatique a cessé d’être un utilitaire de second plan ; les PDG et DSI admettent de plus en plus qu’elle est un moteur indispensable à la croissance, à la résilience et à l’avantage stratégique. Ce virage est illustré par les récents travaux de recherche de Netskope conduits auprès des PDG et des leaders I&O.
En conséquence, la fonction du leader I&O se transforme : il n’est plus un simple exécutant technique, mais un véritable partenaire stratégique. Une nouvelle étude de Netskope souligne l’intensité de la pression exercée sur les leaders I&O, alors que les attentes de la direction générale s’accroissent :
- 80 % indiquent que l’infrastructure informatique au sein de leur organisation est devenue un élément central pour répondre aux objectifs métiers clés.
- 80 % indiquent que les attentes de la direction générale se sont intensifiées lors des 12 derniers mois, portées par une forte demande envers la performance de l’infrastructure informatique, l’exploitation de l’IA et le lancement de nouveaux produits.
- 83 % des dirigeants I&O ressentent une intensification des attentes personnelles pesant sur leurs épaules.
Exigences des PDG et des DSI
Pour être à la hauteur de ces nouvelles ambitions, les dirigeants I&O doivent parfaitement saisir les enjeux qui animent désormais le programme des PDG et DSI. Les études de Netskope pointent systématiquement vers trois thèmes :
1. Un désir croissant de visibilité et de confiance
Les PDG ayant participé à l’étude de Netskope déplorent régulièrement une visibilité insuffisante sur l’infrastructure informatique moderne. Au sein d’environnements marqués par les architectures hybrides, les services cloud et l’IA, l’infrastructure est souvent perçue comme une « boîte noire » par la direction générale.
Ce manque de transparence mine la confiance. Les PDG exigent une meilleure compréhension de l’état de santé, des risques et des opportunités de l’ensemble du parc informatique, doublée d’une communication plus franche et limpide lorsque des incidents surviennent. Les dirigeants I&O ont fait écho à ce sentiment, 61 % déclarant que leur PDG est souvent mécontent du manque de visibilité concernant les risques et la performance de l’infrastructure.
2. Demande croissante de proactivité et de courage stratégique
Les PDG ont affirmé avec la même clarté que les attentes concernant les dirigeants I&O avaient pris un nouveau tournant. Adopter une attitude défensive consistant à ne rien changer tant que tout fonctionne n'est désormais plus suffisant. La direction générale attend désormais que les équipes I&O anticipent les besoins métiers à venir, s’engagent avec confiance dans la modernisation et considèrent l’infrastructure comme un levier dynamique au service de la compétitivité.
3. Le pragmatisme orienté vers un objectif
Les PDG ayant participé à l’étude de Netskope ont été catégoriques : la technologie ne les intéresse pas si elle n’est qu’une fin en soi. Ils recherchent des solutions pragmatiques, aux coûts maîtrisés et clairement alignées sur la résilience de l’entreprise.
Dans la même optique, les PDG exigent des équipes I&O qu’elles apportent des solutions concrètes et qu’elles prouvent de façon limpide comment chaque dépense technologique contribue à l’atteinte d’un objectif métier spécifique. Le pragmatisme, la responsabilité et la prise de décision fondée sur les résultats sont désormais le minimum requis dans les échanges avec la direction concernant l’infrastructure.
La réalitédu terrain I&O : pression et incertitude
Les dirigeants I&O sont loin d’ignorer ces transformations. L’étude met en lumière une communauté de dirigeants désireuse de répondre aux attentes, mais qui se heurte à l’immensité et à la célérité de la transformation requise.
Cette prise de hauteur stratégique n’est toutefois pas suivie d’une délégation de pouvoir suffisante. Seuls 18 % des dirigeants I&O se disent totalement confiants quant à la disponibilité des talents et des budgets pour satisfaire les attentes futures.
Ce déséquilibre est source d’anxiété, car une grande partie des dirigeants juge les attentes concernant la performance (55 %), la résilience (58 %) et la sécurité (59 %) inaccessibles au regard des systèmes actuels.
Ce sentiment d’anxiété est renforcé par un décalage majeur au niveau de l’alignement stratégique. Environ deux tiers (63 %) des dirigeants I&O estiment être exclus des cercles de décision stratégique, et 20 % avouent ne pas saisir précisément les priorités fixées par leur PDG ou leur DSI. Par ailleurs, le recours accru aux solutions « en tant que service » laisse plus de 52 % des dirigeants avec l’impression de perdre la maîtrise de leur infrastructure critique.
Bâtir un alignement stratégique : mode d’emploi
1. Convertir les choix d’infrastructure en bénéfices concrets pour l’entreprise
Les leaders de I & O les plus efficaces parlent le langage de l'entreprise. Plutôt que d’axer les échanges sur des termes techniques comme le « déploiement du ZTNA », ils privilégient les résultats concrets pour l’entreprise : gains d’agilité, réduction mesurable des risques et hausse de la productivité.
2. S’engager plus tôt et plus activement dans la planification stratégique
Quand les responsables I&O sont sollicités tardivement, suite à des choix stratégiques sur le cloud ou l’IA, ils se voient obligés de réagir dans l’urgence pour ajuster l’infrastructure à des projets déjà finalisés. Afin d’évoluer vers une fonction stratégique, les responsables doivent impérativement solliciter une participation précoce et régulière aux décisions. Grâce à une meilleure visibilité sur les initiatives de long terme, les ouvertures de bureaux ou les besoins en IA, l’I&O peut élaborer une infrastructure proactive qui sert de catalyseur aux ambitions de l’entreprise.
3. Promouvoir la simplification et la consolidation de l’architecture
Se contenter de mesures palliatives et réactives pour résoudre les failles du réseau n’est plus une option durable, compte tenu de la rapidité de l’intégration de l’IA. C’est en proposant des stratégies pérennes face à la complexité des infrastructures, plutôt que de simples ajustements immédiats, que les dirigeants I&O assoient leur légitimité.
4. Assurer une visibilité permanente auprès des hauts dirigeants
Puisque beaucoup de décideurs voient l’infrastructure comme un système opaque, une communication transparente permettant de décrypter l’environnement informatique est indispensable pour gagner leur confiance. Il est essentiel de se concentrer sur des analyses concrètes concernant la performance, la continuité de service, l’exposition aux risques et l’impact de la modernisation, et non plus uniquement sur les KPI des plateformes.
5. Positionner l’I&O comme un catalyseur d’une adoption sûre et évolutive de l’IA
L’IA remodèle en profondeur la connectivité et la sécurité, et les dirigeants I&O sont désormais sollicités pour fournir les solutions. Les responsables doivent faire de l’I&O le moteur de l’IA : en garantissant la sécurité des accès aux modèles, en empêchant la fuite de données confidentielles ou les injections de prompts, et en utilisant l’IA pour optimiser les processus internes.
L’enjeu organisationnel est évident : les dirigeants I&O ont la volonté et l’ambition de faire de l’infrastructure un levier de résilience majeur pour la performance globale.
Toutefois, leur marge de manœuvre est restreinte par l’obsolescence des systèmes, des contraintes budgétaires et un décalage avec les objectifs stratégiques. Afin de renforcer la collaboration avec le C-suite, les dirigeants I&O doivent impérativement convertir les décisions techniques en bénéfices pour l’entreprise, intervenir en amont de la planification, promouvoir la modernisation des systèmes, garantir une transparence accrue et piloter l’intégration de l’IA.
Ces transformations constituent désormais le socle permettant d’apporter aux directions générales et informatiques la valeur dont elles ont besoin.
Téléchargez le rapport complet, Crucial Conversations: Line of Sight, pour en savoir plus.
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